Términos y Condiciones
Política de Devoluciones, Reclamaciones y Garantía
1. Política de reembolsos
• Pastelería Guernika no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
• Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en efectivo ni reversiones a medios de pago.
2. Plazo para reportar novedades
• Cualquier inconformidad relacionada con el estado del producto deberá ser reportada el mismo día en que se realiza la entrega.
• No se aceptarán reclamaciones posteriores a la fecha de entrega.
El cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica clara del producto
- Descripción detallada de lo sucedido
El reporte deberá hacerse a través de los canales oficiales de atención (WhatsApp: 315 819 0764 o correo autorizado: contacto@pasteleriaguernika.com).
3. Revisión del producto
• Una vez realizada la reclamación, se deberá coordinar la entrega del producto en la fábrica para su evaluación.
• El producto deberá ser traído o enviado a la fábrica en un plazo máximo de un (1) día calendario después de realizada la reclamación.
• En algunos casos, Pastelería Guernika podrá coordinar la recolección del producto.
El producto será sometido a revisión interna para verificar el estado y determinar la causa del daño.
4. Resultado de la revisión
• Si se confirma que el daño es atribuible a procesos de producción o transporte bajo responsabilidad de Pastelería Guernika, se emitirá un bono por el valor del producto (no incluye domicilio).
• El bono podrá ser redimido en cualquier producto de la pastelería.
• El bono no es canjeable por dinero.
• La emisión del bono estará sujeta al análisis interno del producto.
5. Exclusiones de responsabilidad
Pastelería Guernika no se hace responsable por daños ocasionados por:
• Mala manipulación del producto después de la entrega.
• Transporte realizado por terceros distintos a la pastelería.
• Exposición a calor o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
• Consumo parcial significativo del producto antes de la reclamación.
• Aprobaciones previas en productos personalizados (diseño, colores, decoración).